En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes condiciones del servicio, con el fin de brindar información clara y transparente.
📦 ENVÍOS EN LIMA METROPOLITANA
Los pedidos se entregan directamente en el domicilio del cliente en un plazo de 2 días hábiles después de verificado el pago. En el carrito puedes elegir tu fecha de entrega preferida.
Pueden presentarse situaciones excepcionales que generen retrasos; en ese caso, Ikigai Importaciones se comunicará oportunamente para brindarte una solución o reprogramación.
Horario de entrega aproximado: 9:00 a.m. – 9:00 p.m.
💰 Costo de envío estándar: S/15.00 en la mayoría de distritos de Lima Metropolitana.
🎁 Envío gratis en Lima Metropolitana por compras desde S/220.
📍 Zonas de cobertura en Lima
Barranco, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surco, Surquillo, Santa Anita, Cercado de Lima, Breña, Jesús María, La Molina, La Victoria, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, San Luis.
Chorrillos, La Perla, Bellavista, La Punta, Ate, El Agustino.
Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, Callao, Rímac.
Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho.
🚚 Zonas con envío por agencia o servicio externo
• Chaclacayo, Chosica, Ventanilla, Carabayllo, Puente Piedra (se envía por Olva o Shalom): S/18.00
• Lurín, Pachacámac, Ancón, Pucusana, Punta Negra, San Bartolo, Punta Hermosa, Santa María del Mar, Santa Rosa: S/23.00 (costo aproximado)
• Barranca, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, Yauyos, Mala: S/25.00 (costo aproximado)
📌 Los costos pueden variar según el peso y las dimensiones del pedido.
📦 ENVÍOS A PROVINCIA
Tiempo estimado de entrega: 2 a 10 días hábiles.
El despacho a la agencia se realiza una vez verificado el pago.
Trabajamos con:
• Shalom (pago contra entrega: el envío se paga al recoger en la agencia)
• Olva Courier (pago anticipado, a coordinar por WhatsApp)
📌 Otras agencias solicitadas por el cliente tendrán un costo adicional de S/10 por traslado al operador logístico.
🏬 RECOJO EN ALMACÉN
También puedes recoger tu pedido gratis en nuestro almacén en San Juan de Lurigancho. Coordina el día y la hora de recojo por WhatsApp.
⚠️ CONSIDERACIONES IMPORTANTES
• Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, se reprogramará el envío y el cliente asumirá el costo del segundo intento.
• Es obligatorio que una persona mayor de edad, con DNI, reciba el pedido.
• En caso de error en la dirección o ausencia del cliente, se coordinará una nueva entrega por WhatsApp o correo.
🪞 ENVÍO DE ESPEJOS (PRODUCTO DELICADO)
• En Ikigai Importaciones revisamos y embalamos cuidadosamente cada espejo antes de su envío. Sin embargo, debido a su naturaleza frágil:
• ⚠️ No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el transporte.
• 👉 Si no deseas asumir este riesgo, puedes cancelar tu pedido sin inconvenientes.
🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar un cambio, primero coordínalo por WhatsApp o correo (con fotos y video del producto) y luego envía el producto. Una vez recibido y evaluado (máximo 7 días), nos comunicaremos para continuar con el proceso. Revisa el detalle en “Cambios y devoluciones”.
📲 SERVICIO DE POSTVENTA – IKIGAI IMPORTACIONES
Si necesitas ayuda con tu compra online, estamos para ti:
📲 WhatsApp: wa.me/51984727400
📞 Celular: 984 727 400
✉️ Correo: importacionesikigai1@gmail.com
🕒 Horario: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
💬 Atención en: cambios, devoluciones y reclamos.
⚠️ Canal exclusivo para compras online.
