Política de reembolso

De acuerdo con la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, te informamos las condiciones de cambios y devoluciones para que compres con total tranquilidad.

CAMBIOS
1. Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
2. Escríbenos por WhatsApp al 984 727 400 o al correo importacionesikigai1@gmail.com con tu número de pedido, fotos y un video que muestren que el producto está en perfecto estado y con su empaque original.
3. Una vez aprobada la solicitud, envía el producto tal como fue entregado: sin señales de uso, con su empaque original y todos sus accesorios.
4. Cuando lo recibamos y evaluemos (máximo 7 días), nos comunicaremos contigo para completar el cambio.

Los cambios se realizan por otro producto del mismo valor o de mayor valor (pagando la diferencia); en los cambios no se devuelve dinero. El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.

Los productos de promoción de S/10 o menos no tienen cambio ni devolución. Te pedimos revisarlos al momento de recibirlos.

Si recibiste un producto distinto al que pediste, contáctanos y lo cambiaremos sin costo.

DEVOLUCIONES
La devolución de dinero aplica únicamente cuando el producto llega con fallas o defectos, dentro de los 10 días posteriores a la compra. Envíanos un video e imágenes que muestren la falla por WhatsApp (984 727 400) o al correo importacionesikigai1@gmail.com para coordinar el recojo del producto y la devolución del dinero.

Si prefieres cambiar el producto defectuoso por uno nuevo, revísalo al momento de la entrega: una vez que el repartidor se retire, no se aceptarán reclamos sobre su estado.

También puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones: https://ikigaiimportaciones.com/pages/libro-de-reclamaciones